Cali avanza en descongestión de trámites de pasaportes tras fallas técnicas

Cali, 11 de abril de 2026 — Tras días de espera y dificultades causadas por fallas técnicas en la Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, la atención a usuarios afectados comenzó a normalizarse con un plan enfocado en atender principalmente a quienes no pudieron culminar su trámite esta semana.

La falla en el sistema de la Cancillería generó un represamiento de expedientes que afectó a decenas de ciudadanos, dejando en espera a quienes buscaban renovar o expedir su pasaporte. Para mitigar el impacto, la Gobernación implementó un plan de contingencia que extiende la atención este fin de semana, facilitando canales de comunicación directa para garantizar que los afectados puedan culminar sus procesos sin contratiempos.

"Las personas que estamos atendiendo hoy son de las personas que han sido reagendadas, que no pudieron terminar su proceso el martes, miércoles y ayer jueves. Entonces los vamos a atender hoy viernes, mañana sábado y el día lunes", explicó Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle del Cauca.

Este esfuerzo es clave para evitar que los retrasos afecten especialmente a las comunas orientales de Cali, donde muchos usuarios dependen de estos documentos para movilidad y oportunidades fuera de la ciudad. Además, la continuidad en la atención a través de plataformas digitales permite que nuevos usuarios puedan agendar sus citas con normalidad, reactivando un servicio esencial para toda la población.

Como solución, la Gobernación ha mantenido abiertas múltiples vías de contacto como llamadas telefónicas, medios electrónicos y anuncios en páginas oficiales para orientar a los ciudadanos y reducir confusión. Aunque persisten limitaciones para ciudadanos con cédulas extemporáneas y personas nacionalizadas, la prioridad es garantizar la mayor cobertura posible con un enfoque inclusivo y transparente.

La recuperación progresiva de este servicio refleja una apuesta por la eficiencia institucional y la atención ciudadana, invitando a fortalecer procesos que minimicen estas fallas técnicas y optimicen la experiencia del usuario en futuras ocasiones.

• El trámite de pasaportes es fundamental para la movilidad internacional de los ciudadanos y su correcta gestión impacta directamente en oportunidades de empleo y estudio.

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