Cali y su Oriente en alerta: SIC impulsa derechos del consumidor frente a quejas a D1

Cali, 9 de abril de 2026 — Más de 13.000 quejas reportadas a nivel nacional han llevado a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a formular un pliego de cargos contra la cadena de tiendas D1, un actor importante en el comercio de bajo costo que también tiene presencia en el Distrito de Aguablanca y comunas orientales de Cali. Estas inquietudes reflejan preocupaciones sobre pagos, entregas y calidad en el comercio electrónico, un canal cada vez más usado por habitantes de las comunas 13, 14, 15 y 21.

La SIC identificó irregularidades como fallas en sistemas de pago electrónico, entrega de productos en mal estado o vencidos, incumplimientos en las entregas, publicidad presuntamente engañosa y omisión de información en promociones. Ante estas situaciones, se inicia un proceso investigativo en el que D1 podrá defenderse y presentar sus argumentos.

Esta acción forma parte de la estrategia de la SIC para fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en entornos digitales, desde un enfoque transparente y técnico, que busca promover relaciones de consumo justas y seguras en toda Colombia, y de manera particular en regiones como el Oriente de Cali donde el comercio electrónico ha ganado terreno.

El control y seguimiento en áreas con alta densidad poblacional, como las comunas 13, 14, 15 y 21, donde muchas familias dependen de tiendas como D1, resalta la importancia de que las instituciones garanticen canales efectivos para recibir y responder oportunamente a las solicitudes de los ciudadanos.

Para avanzar, es fundamental implementar estrategias que fortalezcan la comunicación entre usuarios y comerciantes, incluyendo canales digitales accesibles y mecanismos claros de reporte. A su vez, incentivar programas de capacitación sobre derechos del consumidor en el Oriente de Cali puede empoderar a la comunidad y reducir fallas en los procesos de compra.

¿Cómo podemos promover en Cali un entorno de consumo digital más justo y confiable que beneficie a todas las comunas, especialmente en el Distrito de Aguablanca y el Oriente de la ciudad?

• La SIC es un organismo técnico que protege los derechos del consumidor, fomenta la libre competencia y regula la propiedad industrial en Colombia.

• Colprensa