Pasaportes en Cali: atención recuperada y prioridad para usuarios del Oriente y la ciudad

Cali, 10 de abril de 2026 — La Oficina de Pasaportes del Valle retomó su atención este viernes 10 de abril tras superar una falla técnica nacional en el sistema de la Cancillería que había paralizado los trámites en toda la ciudad, incluyendo el Distrito de Aguablanca y comunas orientales.

Más de una semana de retrasos dejó a muchos usuarios con citas represadas, especialmente en sectores populares donde el acceso a trámites de identidad es crítico para mover sus proyectos de vida. La Gobernación del Valle informó que se prioriza la atención para quienes sufrieron la suspensión entre martes y jueves, con citas ya reagendadas para facilitar la continuidad del proceso.

En respuesta, la Oficina habilitó atención extraordinaria este sábado 11 de abril desde las 7:20 a.m. hasta las 4:00 p.m. para descongestionar la demanda acumulada, combinando llamadas, mensajes y avisos por canales institucionales para asegurar que los afectados puedan acceder con prontitud.

"Los usuarios que tenían agendado trámite en los días afectados recibirán atención prioritaria hasta este lunes para completar sus renovaciones o expediciones." — Carlos Quintana, subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle

Para los barrios del Oriente, como las comunas 13 y 15, esta reactivación representa una oportunidad para garantizar que los habitantes puedan acceder a documentos oficiales indispensables para movilidad, empleo y educación.

La Alcaldía de Cali impulsa estrategias de comunicación y acompañamiento en estos sectores para evitar que fallas técnicas afecten más la dinámica social y económica local, enfatizando la importancia de la transparencia y el buen servicio público.

Aunque el sistema ya opera, las autoridades recuerdan que no se está atendiendo actualmente a personas con cédulas extemporáneas ni a ciudadanos nacionalizados, y exhortan a quienes no habían podido sacar turno a hacerlo a través de la plataforma oficial para agendar su cita.

Este episodio invita a reflexionar sobre la necesidad de fortalecer los canales tecnológicos y la comunicación interinstitucional para que la ciudadanía del Oriente y toda Cali reciba servicios públicos eficientes y sin trabas.

• La falla técnica nacional afectó el sistema digital de la Cancillería, frenando los trámites de pasaportes desde el martes 7 de abril hasta resolver la contingencia el viernes 10 de abril.

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