SIC impulsa derechos digitales en Cali: control sobre cobros injustos a usuarios

Cali, 9 de abril de 2026 — La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha formulado cargos contra Movistar, en una investigación que busca proteger a los consumidores frente a cobros no autorizados por equipos repetidores WiFi. Esta acción cobra especial relevancia para sectores del Oriente de Cali, donde la conectividad digital es clave para la inclusión y la equidad social.

La SIC inició este proceso luego de múltiples denuncias de usuarios afectados, quienes manifestaron que se les facturaron equipos sin su consentimiento previo, una práctica que vulnera el derecho a la libre elección al momento de contratar servicios digitales. De comprobarse estas irregularidades, la empresa podría enfrentar multas significativas.

Paralelamente, la SIC sancionó también a Rappi con una multa de más de 4.000 millones de pesos por deficiencias en su atención al cliente y cobros injustificados, evidenciando la importancia de mantener vigilancia constante sobre plataformas digitales que impactan la vida urbana y el acceso a servicios.

Estas medidas representan un llamado a fortalecer la protección del consumidor en Cali, enfatizando en comunas orientales como la 13, 14, 15 y 21, donde el acceso a internet y plataformas digitales es una herramienta de empoderamiento social y económico.

Expertos y líderes comunitarios coinciden en que es crucial que autoridades locales, la Alcaldía de Alejandro Eder y organizaciones de usuarios impulsen acciones coordinadas para garantizar que la oferta digital sea transparente y justa, evitando prácticas abusivas que afecten especialmente a los sectores más vulnerables del Oriente.

¿Cómo pueden las comunidades de Cali seguir fortaleciendo sus derechos digitales para protegerse de cobros indebidos y mejorar la calidad del acceso a servicios tecnológicos? La vigilancia ciudadana y la colaboración institucional son el camino para avanzar.

• La SIC cuenta con la facultad de imponer multas de hasta 15.000 salarios mínimos mensuales legales por infracción relacionada con derechos del consumidor.
• En años recientes, las plataformas digitales y servicios de telecomunicaciones han sido foco de atención por la protección de derechos de usuarios en Colombia.

• Comunicado oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.