Cali y sus consumidores: reto de Rappi para mejorar servicio y atención en plataforma digital

CALI, 8 de abril 2026 — La sanción millonaria a Rappi por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abre un debate sobre la calidad y transparencia de los servicios digitales que usan miles en Cali, especialmente en el Distrito de Aguablanca y comunas orientales.

La SIC impuso una multa superior a $4.000 millones a Rappi tras detectar fallas significativas en entrega, atención y garantías a los consumidores, afectando directamente a usuarios en todo el país, con impacto visible en comunidades populares de la ciudad.

Este llamado de atención se fundamenta en múltiples incumplimientos en tiempos de entrega, calidad del producto, gestión de quejas y transparencia en cobros y promociones. La Alcaldía de Cali, como parte de su compromiso con la protección de los derechos del consumidor, puede aprovechar este momento para fortalecer espacios de educación digital y vigilancia local.

"La plataforma no cuenta con una herramienta que permita a los consumidores hacer seguimiento directo a sus peticiones, quejas y reclamos, obligándolos a usar otros medios como el correo electrónico" — SIC

Para el Oriente de Cali, esto implica una oportunidad para que la Alcaldía y la Secretaría de TIC impulsen iniciativas que mejoren el acceso a servicios digitales confiables y garanticen la protección del consumidor, especialmente en comunas 13, 14, 15 y 21, donde la informalidad es mayor y el acceso a canales de atención puede ser limitado.

Como alternativa, se propone la creación de un observatorio ciudadano local que vigile la calidad de las plataformas digitales y canales de atención en servicios esenciales, complementado con programas de alfabetización digital para el uso informado y seguro de estas aplicaciones.

¿Cómo puede la sociedad civil y las autoridades unir esfuerzos para fortalecer la transparencia y calidad de los servicios digitales en Cali, garantizando que los orientes no queden excluidos de la protección del consumidor?

• Rappi ha sido multada tres veces en cinco años por infracciones al régimen de protección al consumidor.

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Tubarco.news