Falla nacional en sistema de pasaportes genera caos y largas filas en Cali

Cali, 8 de abril de 2026 — Un fallo técnico en el sistema nacional de expedición de pasaportes ha generado largas filas y desorden en la oficina de pasaportes de Cali, impactando directamente a cientos de usuarios, entre ellos adultos mayores y familias de comunas orientales, quienes se han visto obligados a esperar sin respuestas claras.

Desde el lunes, usuarios como doña Lina, que llegó desde Estados Unidos para renovar su pasaporte tras 10 años fuera del país, han enfrentado la suspensión del servicio. La congestión ha vulnerado derechos básicos, pues no se establece prioridad para personas en condiciones especiales como embarazadas o discapacitados.

El problema, que afecta además a otras grandes ciudades y consulados, es ocasionado por una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), según informó el Ministerio de Relaciones Exteriores. La Cancillería trabaja en ajustes estructurales para garantizar una plataforma más robusta y confiable, aunque aún no se ha confirmado la fecha de restablecimiento completa.

Este tipo de interrupciones evidencian la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica que soporta trámites claves para ciudadanos, especialmente para quienes en el Oriente de Cali dependen de estos servicios para gestiones migratorias y conexas.

Una posible solución contempla no solo priorizar la atención de grupos vulnerables en la entidad local mientras persista el problema, sino también implementar canales alternos temporales como citas virtuales o atención móvil territorial para las comunas 13, 14, 15 y 21.

¿Cómo puede la Alcaldía de Cali, en coordinación con la Cancillería, agilizar mecanismos para evitar que estas fallas técnicas prolonguen el impacto en comunidades ya afectadas por múltiples desafíos sociales y económicos?

• El SITAC es la plataforma principal para trámites de pasaportes, apostillas, naturalizaciones y visas usados por los colombianos tanto dentro como fuera del país.

• Noticias Cali